上海武杰保潔公司保潔員禮儀規(guī)范

上海保潔 武杰保潔 保潔員禮節(jié)規(guī)范
在服務行業(yè)的工作中，接觸到的客人來自世界各地和全國各地，由于不同的國家和地區(qū)的人們的生活習慣不同，民俗不同，因此使用的禮節(jié)也不同，所以不論是服務員還是保潔員要想做好服務工作，令客人滿意，都要了解不同的禮節(jié)，并且能靈活的運用。

一、問候禮
問候禮是人們見面時互相問候，打招呼的一種禮節(jié)，在日常生活中運用較為普遍，是常用也是必用的禮節(jié)。保潔員在工作中要隨時使用問候禮，不論見到客人還是見到領導或同事都要主動打招呼、問好。
問候禮又分為時間性問候和節(jié)日性問候。
1．時間性問候。它是在與人見面時，根據(jù)早、午、晚大概的時間向他人表示問候，如“早上好”“中午好”“晚上好”。
2，節(jié)日性問候。在節(jié)日時，如：“圣誕”“新年”“國慶；“春節(jié)”等，與人見面可問候“圣誕快樂”“新年好”等。
二、稱呼禮
稱呼禮是指人與人打交道時所用的稱謂。保潔員在工作中要靈活地運用稱呼禮。稱呼禮使用的好與壞，可以反映出一個保潔公司整體的服務水平。
要恰當?shù)厥褂梅Q呼禮，就要知道稱呼禮中的具體稱謂。在社會交往中，一般對男士稱呼“先生”，對已婚女士稱“夫人”，對未婚女士稱“小姐”，對戴結(jié)婚戒指或年紀較大的可稱“太太’’或者“夫人”。
保潔員了解了稱呼禮，就要隨時應用。此種禮節(jié)表面看較為簡單和尋常，但能夠隨時和恰當?shù)厥褂盟彩遣灰椎模崋T在工作中要特別注意這個禮節(jié)。

三、應答禮
應答禮是指同人交談時的禮節(jié)。保潔員在工作中會不斷地遇到和使用此種禮節(jié)，如客人向保潔員提出問題，向保潔員尋求幫助時。
保潔員在使用應答禮時要注意以下兩點：
1、解答他人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠它物，講話語氣要耐心溫和，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重對方。
2、幫助他人處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)，當無法處理問題時應向?qū)Ψ浇忉屒宄?，禁止說一些否定語，如：“不成”“不知道”“沒有辦法”等。
四、操作禮
操作禮主要是指在日常工作中的禮節(jié)。這種禮節(jié)也可以說是一種行體上的禮節(jié)，不用講話，通過行體就可以表現(xiàn)出來。
操作禮需注意以下兩點：
1、工作中著裝整潔，注意儀表，舉止大方，態(tài)度和藹。工作中禁止大聲喧嘩，保持工作區(qū)域安靜。
2、工作要既輕又快，遇有他人應停下工作，起身打招呼問好后再繼續(xù)工作，完成工作后不應停留在工作區(qū)域。

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